Envíos y devoluciones

La alimentación en las mejores condiciones. Integra2 es en la actualidad el operador de transporte capilar mejor preparado para la mercancía del sector agroalimentario.

El transporte responsable de alimentos y bebidas requiere en muchos casos un control de la temperatura a la cual se distribuyen estos productos. Integra2 garantiza que la cadena de frío se mantiene desde el momento en el que el paquete recogido entra en la cadena de transporte hasta el momento de la entrega, aportando valor a alimentos gourmet de alta gama como el vino, cavas, chocolates, bollería o repostería. El servicio FRIOGOURMET realiza este transporte a temperatura controlada con vehículos frigoríficos que mantienen una refrigeración media entre los +14ºC y +18ºC.

Cuando nos referimos a otro tipo de alimentos, como los de cuarta gama (ensaladas o vegetales embolsados) o la quinta gama (loncheados o platos preparados de última generación), lo óptimo es que el rango de temperatura del camión esté entre 0ºC y 5ºC. Para ello utilizamos los servicios FRIOPAQ y URGEFRIO.
Nuestras inversiones se enfocan al control y monitorización de la cadena de frío, certificada en toda la red por la norma CCQI (Cold Chain Quality Indicador) de DNV-GL.

Coste del envío:

*Precios sin IVA

¿Cuál es el coste del transporte?
Los gastos de transporte son a cuenta del comprador, salvo que por promociones excepcionales establezcamos su gratuidad. El importe de los mismos se calculará a la hora de realizar el pedido según peso del mismo y la agencia elegida.

¿A qué zonas entregáis pedidos?
Entregamos pedidos a toda España, así como a Europa, previo pago de los gastos de envío (Consultar tarifas)

¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega dependerá del día en que se haga el pedido:
- Los pedidos realizados en lunes, martes, miércoles y jueves se enviarán al día siguiente.
- Los pedidos realizados en viernes y sábado se expedirán al lunes siguiente.

A estos plazos hay que sumarles respectivamente el del transportista elegido:
- INTEGRA2: plazo de 24-72 horas desde la fecha de envío.

¿Cómo se envían los productos?
Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio. En Casquería Online enviamos su pedido de forma segura en embalajes apropiados a tal fin y en furgonetas refrigeradas (en el caso de la carne fresca)

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles. Hay que tener en cuenta sin embargo que nuestro stock es en ocasiones limitado. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente de la forma que estime conveniente.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Podemos enviar el regalo a su dirección o bien directamente a la persona que desee que reciba el regalo.

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?
Todos nuestros productos se envían desde nuestra central sita en Burgos.

¿Puedo especificar una hora de entrega?
No. Lamentablemente dependemos de las empresas de transporte. No obstante, siempre insistimos en que no debe preocuparse de nada; el encargado de ponerse en contacto con usted y ofrecerle la mejor solución para la entrega es el repartidor. El pedido va empaquetado en condiciones óptimas para llegarle a la hora que sea sin problema de pérdida de la cadena de frío (en caso de la carne fresca).

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?
El repartidor le contactará si no está en el domicilio indicado en el pedido para concretar la hora de entrega.

¿Que sucede si no estoy cuando me traen el paquete?
En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le llamará por teléfono o bien dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@casqueríaonline.com

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, se le deberá notificar a la empresa repartidora en el momento de la entrega del paquete. Luego procederemos a sustituirle el producto deteriorado o a reintegrarle el importe abonado por dicho producto.
Para ello, deberá contactarnos por correo electrónico en info@casqueriaonline.com o por teléfono en el número 947 26 59 24 en un plazo máximo de 1 día natural desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. En dicho caso, Nosotros correremos con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.